Le programme « Benefits Access » du Child Center of NY vient en aide aux personnes et aux familles à faibles revenus de la ville de New York, notamment aux familles monoparentales, aux immigrés, aux personnes âgées, aux personnes en situation de handicap et aux familles confrontées à l’insécurité alimentaire et au mal-logement. Bon nombre de leurs bénéficiaires vivent dans des quartiers où le coût de la vie est élevé, où la hausse des loyers, l’accès limité à des soins de santé abordables et l’instabilité économique sont sources de stress permanent. Les bénéficiaires sont souvent confrontés à des obstacles tels que la barrière de la langue, une maîtrise limitée des outils numériques, un accès irrégulier à Internet ou au téléphone, ainsi que des difficultés à s’y retrouver dans les systèmes complexes d’aide sociale de la ville de New York.
Le programme « Benefits Access » utilise la plateforme « UniteUs » de WholeYouNYC pour fournir des services du Réseau d’aide sociale (SCN) qui mettent les habitants de New York en relation avec des prestations essentielles et des ressources communautaires. Ces services comprennent le programme SNAP (anciennement connu sous le nom de « food stamps »), Medicaid, l’aide financière, l’orientation vers des aides au logement et aux services publics, les ressources en matière de garde d’enfants et d’autres services de soutien. Leurs évaluateurs travaillent en contact direct avec les clients pour évaluer les besoins des ménages, déterminer l’éligibilité aux prestations et recenser les obstacles qui nuisent à leur stabilité. Les accompagnateurs soutiennent ensuite les clients tout au long du processus d'orientation, les aident à remplir leurs demandes, assurent le suivi et coordonnent la transition en douceur avec les partenaires communautaires afin de garantir la continuité des soins.
Grâce aux services SCN, les usagers ont désormais plus facilement accès à l’aide alimentaire, à la couverture médicale et au soutien financier, ce qui a permis d’améliorer la stabilité des ménages et de réduire leur stress. De nombreux usagers déclarent se sentir plus autonomes après avoir bénéficié d’un accompagnement personnalisé pour naviguer dans des systèmes qui leur semblent souvent insurmontables. « Parfois, tout ce dont un client a besoin, c’est de quelqu’un qui lui explique clairement les choses et qui assure un suivi », explique Diana Sauceda, conseillère en renforcement des capacités au Jamaica Family Wellness Center. « Ce soutien individuel peut transformer complètement son expérience. »
En 2026, ils prévoient de renforcer la formation du personnel, d'améliorer les systèmes de suivi, d'approfondir les partenariats avec des organisations new-yorkaises et de développer leurs capacités afin de répondre aux besoins croissants de la communauté.
