El programa «Benefits Access» del Child Center of NY presta servicio a personas y familias con bajos ingresos de toda la ciudad de Nueva York, entre las que se incluyen familias monoparentales, inmigrantes, personas mayores, personas con discapacidad y familias que sufren inseguridad alimentaria y de vivienda. Muchos de sus usuarios viven en barrios con un alto coste de vida, donde el aumento de los alquileres, el acceso limitado a una asistencia sanitaria asequible y la inestabilidad económica generan un estrés constante. Los usuarios suelen enfrentarse a obstáculos como las barreras lingüísticas, la escasa alfabetización digital, el acceso irregular a Internet o al teléfono, y la dificultad para desenvolverse en los complejos sistemas de prestaciones públicas de la ciudad de Nueva York.
El programa «Benefits Access» utiliza la plataforma «UniteUs» de WholeYouNYC para prestar los servicios de la Red de Atención Social (SCN), que conectan a los residentes de Nueva York con prestaciones esenciales y recursos comunitarios. Estos servicios incluyen el SNAP (antes conocido como «cupones de alimentos»), Medicaid, ayudas económicas, derivaciones para ayudas a la vivienda y a los servicios públicos, recursos para el cuidado infantil y otros servicios de apoyo. Sus evaluadores interactúan directamente con los clientes para evaluar las necesidades del hogar, determinar la elegibilidad para las prestaciones y documentar los obstáculos que afectan a la estabilidad. A continuación, los orientadores apoyan a los clientes durante el proceso de derivación, les ayudan con las solicitudes, realizan un seguimiento y coordinan traspasos fluidos con los socios comunitarios para garantizar la continuidad de la atención.
Gracias a los servicios de SCN, los usuarios han mejorado su acceso a la ayuda alimentaria, la cobertura sanitaria y el apoyo económico, lo que ha contribuido a una mayor estabilidad familiar y a reducir el estrés. Muchos usuarios afirman sentirse más empoderados tras recibir orientación personalizada para navegar por unos sistemas que a menudo resultan abrumadores. «A veces, lo único que necesita un cliente es que alguien le explique las cosas con claridad y le haga un seguimiento», afirma Diana Sauceda, orientadora de desarrollo de capacidades en el Jamaica Family Wellness Center. «Ese apoyo personalizado puede cambiar por completo su experiencia».
En 2026, tienen previsto reforzar la formación del personal, mejorar los sistemas de seguimiento, estrechar la colaboración con organizaciones con sede en Nueva York y ampliar su capacidad para satisfacer las crecientes necesidades de la comunidad.
