Lorsque les problèmes de santé s’accompagnent d’obstacles sociaux — comme le coût de l’alimentation ou la difficulté à se rendre aux rendez-vous médicaux —, les personnes se retrouvent souvent laissées pour compte, obligées de se débrouiller seules face à la multitude d’organismes et de listes d’attente. WholeYouNYC change la donne en coordonnant l’aide indispensable via un point de contact unique. Kevin, un habitant de New York, a pu constater cette différence par lui-même lorsqu’il a pris contact avec le programme début 2025. Après le décès de sa mère, qui l’a confronté à des difficultés tant financières que de mobilité, le fait d’avoir un seul accompagnateur a fait toute la différence. Nous avons discuté avec lui de son expérience. Son nom a été modifié afin de protéger sa vie privée.
Comment avez-vous entendu parler de WholeYouNYC, et qu'est-ce qui vous a poussé à demander de l'aide ?
J'en ai entendu parler parce que j'ai reçu une lettre de ma compagnie d'assurance, EmblemHealth, en janvier 2025. Elle m'indiquait que WholeYouNYC pouvait m'aider pour certaines démarches dont j'avais besoin. J'ai appelé le numéro 1-800 et j'ai été mis en relation avec Ray, mon accompagnateur social.
De quelle aide aviez-vous besoin ?
Au début, j’avais besoin de quelques articles ménagers : des casseroles et des poêles, un nouveau micro-ondes, que Ray m’a aidée à trouver. J’avais aussi besoin d’aide pour me déplacer. À la fin de l’année dernière, Ray a mis en place un service de transport pour m’emmener aux banques alimentaires, aux bureaux de la HRA pour remplir des demandes d’aide alimentaire (SNAP), ce genre de choses. J’ai pu bénéficier d’un service de livraison de repas à domicile, ce qui a été une autre aubaine.
Vous avez mentionné avoir des problèmes de mobilité. En quoi l'aide au transport vous a-t-elle concrètement aidé à prendre soin de votre santé ?
Avant, je manquais des rendez-vous parce que je n'arrivais tout simplement pas à m'y rendre. Mes problèmes de jambe m'empêchaient d'utiliser les transports en commun, et je n'avais pas les moyens de payer un chauffeur. Maintenant, grâce aux trajets organisés par Ray, je peux me rendre régulièrement chez mon médecin, aller chercher mes médicaments et suivre mes traitements. Cela a vraiment fait la différence pour maintenir ma santé en bon état.
Comment s'est passée votre collaboration avec votre conseiller social de WholeYouNYC ?
Un jeu d'enfant. J'appelais Ray, il me rappelait tout de suite, ou on échangeait par SMS, mais il me répondait toujours sans tarder. Il me contactait systématiquement dès qu'il avait des informations qui pouvaient m'être utiles, et tout se passait sans encombre. Comme je l'ai dit, il m'a aidée pour le transport, les casseroles, les poêles et un micro-ondes. En ce moment, il est également en train de m'aider à trouver un canapé. Je lui suis très reconnaissante : j’ai des problèmes de mobilité et des difficultés financières, et mon accompagnateur, Ray, s’est surpassé pour m’aider. Je déteste me répéter, mais je lui suis vraiment très reconnaissante. Il m’appelle aussi pour prendre de mes nouvelles, ce qui m’enlève beaucoup de stress.
Avec le recul, qu'est-ce que cela représentait d'avoir un programme unique qui aidait à tout coordonner, plutôt que de devoir tout gérer soi-même ?
C'était vraiment une bénédiction à l'époque, c'était tellement parfait, surtout vers le milieu de l'année dernière, parce que j'avais perdu ma mère. Du coup, euh, j'ai dû assumer davantage de responsabilités financières, et je ne savais pas comment j'allais m'en sortir. Tu vois ce que je veux dire ? Comme je l’ai dit, je ne connaissais pas les services d’aide alimentaire et de transport auxquels je devais m’adresser pour obtenir des documents administratifs. Ray m’a aidée à trouver des moyens de transport quand je devais me rendre dans des bâtiments administratifs, chez mon propriétaire, ce genre de choses. Et pour tout ça, je ne sais pas comment j’aurais pu m’en sortir sans le Social Care Network.
Que diriez-vous à quelqu'un qui aurait besoin d'aide pour se nourrir ou se déplacer, mais qui hésite à contacter WholeYouNYC ?
Je leur dirais : « N'hésitez pas une seconde. Foncez ! » J'ai d'ailleurs transmis l'info à une de mes amies. Elle m'a dit qu'elle attendait une réponse. C'est grâce à EmblemHealth que j'ai découvert WholeYouNYC, alors je lui ai conseillé de se renseigner. Je lui ai donné le numéro. J'espère que vous pourrez l'aider vous aussi.
Besoin d'aide ? Si vous êtes affilié à Medicaid à Brooklyn, Manhattan ou dans le Queens et que vous rencontrez des difficultés pour vous nourrir, vous déplacer, vous loger ou subvenir à d'autres besoins essentiels, WholeYouNYC peut vous aider. Vérifiez ici si vous remplissez les conditions requises ou appelez le 1-888-755-5045.
