যখন স্বাস্থ্যগত সমস্যার সাথে সামাজিক প্রতিবন্ধকতাও যুক্ত হয়—যেমন খাবার জোগাড় করা বা ডাক্তারের কাছে যাওয়া—তখন মানুষ প্রায়শই একাই বিভিন্ন সংস্থা ও অপেক্ষমাণ তালিকার মধ্যে দিয়ে পথ খুঁজে বেড়ায়। WholeYouNYC একটিমাত্র যোগাযোগের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সহায়তা সমন্বয় করে এই অবস্থার পরিবর্তন ঘটায়। নিউ ইয়র্ক সিটির বাসিন্দা কেভিন, ২০২৫ সালের শুরুতে এই প্রোগ্রামের সাথে যুক্ত হয়ে এই পার্থক্যটি সরাসরি অনুভব করেন। মাকে হারানোর পর তিনি চলাফেরা ও আর্থিক উভয় ক্ষেত্রেই সমস্যার সম্মুখীন হন, এমন সময় একজন সহায়ক পাওয়ায় তার জীবনে আমূল পরিবর্তন আসে। আমরা তার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তার সাথে কথা বলেছি। তার গোপনীয়তা রক্ষার জন্য তার নাম পরিবর্তন করা হয়েছে।
আপনি WholeYouNYC সম্পর্কে কীভাবে জানতে পেরেছিলেন এবং সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করতে আপনাকে কী অনুপ্রাণিত করেছিল?
আমি এটার ব্যাপারে জানতে পারি কারণ ২০২৫ সালের জানুয়ারিতে আমি আমার বীমা প্রদানকারী সংস্থা, এমব্লেমহেলথ-এর কাছ থেকে একটি চিঠি পাই। তাতে বলা ছিল যে, আমার প্রয়োজনীয় কয়েকটি বিষয়ে হোলইউএনওয়াইসি (WholeYouNYC) সাহায্য করতে পারে। আমি ১-৮০০ নম্বরে ফোন করি এবং আমার সোশ্যাল কেয়ার নেভিগেটর রে-র সাথে আমার সংযোগ হয়।
আপনার কী ধরনের সাহায্যের প্রয়োজন ছিল?
শুরুতে আমার কিছু গৃহস্থালির জিনিসপত্রের প্রয়োজন ছিল—হাঁড়ি-পাতিল, একটি নতুন মাইক্রোওয়েভ, যা পেতে রে আমাকে সাহায্য করেছিল। আমার যাতায়াতের জন্যও সাহায্যের প্রয়োজন ছিল। গত বছরের শেষের দিকে, রে আমাকে ফুড প্যান্ট্রি, SNAP আবেদনের জন্য HRA ভবন এবং এই ধরনের জায়গায় নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি গাড়ির ব্যবস্থা করে দেয়। আমি আমার দরজায় খাবার পৌঁছে দেওয়ার সাহায্যও পেয়েছিলাম, যা ছিল আরেকটি আশীর্বাদ।
আপনি চলাফেরায় সমস্যার কথা উল্লেখ করেছেন—পরিবহন সহায়তাটি বিশেষভাবে আপনার স্বাস্থ্য ব্যবস্থাপনায় কীভাবে সাহায্য করেছে?
আগে, আমি অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলো মিস করতাম কারণ আমি সেখানে যেতেই পারতাম না। আমার পায়ের সমস্যার কারণে গণপরিবহন ব্যবহার করা কঠিন ছিল, এবং নিজের খরচে গাড়ি ভাড়া করার সামর্থ্যও আমার ছিল না। এখন রে-র ব্যবস্থা করে দেওয়া যাতায়াতের সুবিধার ফলে, আমি নিয়মিত আমার ডাক্তারের কাছে যেতে, প্রেসক্রিপশনের ওষুধ সংগ্রহ করতে এবং চিকিৎসার ফলো-আপ করতে পারি। এটি আমার স্বাস্থ্যকে স্থিতিশীল রাখতে সত্যিই একটি বড় পরিবর্তন এনেছে।
আপনার WholeYouNYC সোশ্যাল কেয়ার নেভিগেটরের সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল?
একদম সহজ। আমি রে-কে ফোন করলে, সে সাথে সাথেই আমাকে ফোন করত, অথবা আমরা টেক্সট মেসেজে কথা বলতাম, কিন্তু সে সবসময়ই সাথে সাথে আমার সাথে যোগাযোগ করত। যখনই তার কাছে আমার উপকারে আসার মতো কোনো তথ্য থাকত, সে সবসময় যোগাযোগ করত, আর সবকিছু খুব সহজে হয়ে যেত। যেমনটা আমি বলেছি, সে যাতায়াত, হাঁড়ি-পাতিল এবং একটি মাইক্রোওয়েভের ব্যবস্থা করে দিয়েছে। এখন সে আমাকে একটি সোফা কেনার ব্যাপারেও সাহায্য করছে। আমি খুবই কৃতজ্ঞ—আমার চলাফেরায় সমস্যা এবং আর্থিক সমস্যা আছে, আর আমার সহায়ক রে আমাকে সাহায্য করার জন্য তার সাধ্যের বাইরে গিয়েও চেষ্টা করেছে। একই কথা বারবার বলতে আমার খারাপ লাগছে, কিন্তু আমি সত্যিই খুব কৃতজ্ঞ। সে খোঁজখবর নেওয়ার জন্য আমাকে ফোনও করে, যা আমার অনেক মানসিক চাপ কমিয়ে দেয়।
পেছনে ফিরে তাকালে, সবকিছু নিজে নিজে সামলানোর পরিবর্তে এমন একটি প্রোগ্রাম থাকা, যা সবকিছু সমন্বয় করতে সাহায্য করত, তার তাৎপর্য কী ছিল?
সেই সময়ে এটা একটা আশীর্বাদের মতো ছিল, সবকিছু একদম নিখুঁত ছিল, বিশেষ করে গত বছরের মাঝামাঝি সময়ে, কারণ আমি আমার মাকে হারিয়েছিলাম। ফলে, আমার উপর আরও বেশি আর্থিক দায়িত্ব এসে পড়ে, আর আমি বুঝতে পারছিলাম না যে আমি কীভাবে এর সমাধান করব। বুঝলেন? যেমনটা বললাম, কাগজপত্র আনার জন্য আমাকে কোথায় যেতে হবে বা কোথায় যাতায়াত করতে হবে, সে সম্পর্কে আমার কোনো ধারণা ছিল না। আমাকে যদি কোনো সরকারি ভবনে, যেমন বাড়িওয়ালার অফিসে বা এই ধরনের জায়গায় যেতে হতো, তাহলে রে আমাকে গাড়িতে করে যাওয়ার ব্যবস্থা করে দিত। আর সবকিছু মিলিয়ে, সোশ্যাল কেয়ার নেটওয়ার্ক ছাড়া এই সবকিছু কীভাবে সম্ভব হতো, তা আমি জানি না।
এমন কাউকে আপনি কী বলবেন, যার খাবার বা যাতায়াতের জন্য সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে, কিন্তু তিনি WholeYouNYC-এর সাথে যোগাযোগ করার ব্যাপারে দ্বিধান্বিত?
আমি তাদের বলতাম, এক মুহূর্তও দ্বিধা না করে এটা করে ফেলুন। আমি আসলে আমার এক বন্ধুকে এই তথ্যটা জানিয়েছিলাম। সে বলল যে সে উত্তরের জন্য অপেক্ষা করছে। EmblemHealth-এর কারণেই আমি WholeYouNYC-এর ব্যাপারে জানতে পারি, তাই আমি তাকে এটা নিয়ে খোঁজ নিতে বলি। আমি তাকে নম্বরটা দিয়েছি। আশা করি আপনারাও তাকে সাহায্য করতে পারবেন।
সহায়তা প্রয়োজন? আপনি যদি ব্রুকলিন, ম্যানহাটন এবং কুইন্সের একজন মেডিকেইড সদস্য হন এবং খাদ্য, পরিবহন, বাসস্থান বা অন্যান্য অত্যাবশ্যকীয় চাহিদা পূরণে সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে WholeYouNYC আপনাকে সাহায্য করতে পারে। এখানে আপনার যোগ্যতা যাচাই করুন অথবা 1-888-755-5045 নম্বরে ফোন করুন।
