عندما تترافق التحديات الصحية مع عوائق اجتماعية — مثل عدم القدرة على شراء الطعام أو الوصول إلى المواعيد الطبية — غالبًا ما يُهمل هؤلاء الأشخاص، ويضطرون إلى التعامل مع العديد من الجهات وقوائم الانتظار بمفردهم. يغير برنامج WholeYouNYC هذا الوضع من خلال تنسيق الدعم الأساسي عبر نقطة اتصال واحدة. وقد اختبر كيفن، أحد سكان مدينة نيويورك، هذا الفرق بنفسه عندما انضم إلى البرنامج في أوائل عام 2025. بعد أن تركته وفاة والدته يواجه تحديات تتعلق بالتنقل والموارد المالية، كان وجود مرشد واحد هو الفارق الحقيقي. تحدثنا معه عن تجربته. تم تغيير اسمه لحماية خصوصيته.
كيف سمعت عن WholeYouNYC، وما الذي دفعك إلى طلب المساعدة؟
سمعت عن هذه الخدمة لأنني تلقيت رسالة من شركة التأمين الخاصة بي، EmblemHealth، في يناير 2025. وأخبرتني الرسالة أن WholeYouNYC يمكنها مساعدتي في بعض الأمور التي كنت بحاجة إلى دعم فيها. اتصلت بالرقم 1-800 وتم توصيلي بـ«راي»، مستشار الرعاية الاجتماعية الخاص بي.
ما نوع المساعدة التي كنت بحاجة إليها؟
في البداية، كنت بحاجة إلى بعض الأدوات المنزلية — أواني الطهي وميكروويف جديد، وقد ساعدني راي في الحصول عليها. كما كنت بحاجة إلى المساعدة في التنقل. في أواخر العام الماضي، نظم راي خدمة نقل بالسيارة لتوصيلي إلى مراكز توزيع المواد الغذائية ومباني إدارة الموارد السكنية (HRA) لتقديم طلبات برنامج المساعدة الغذائية التكميلية (SNAP)، وأمور من هذا القبيل. وتمكنت من الحصول على خدمة توصيل الطعام إلى منزلي، وهو ما كان نعمة أخرى.
لقد ذكرت أنك تعاني من صعوبات في التنقل — كيف ساعدك دعم النقل تحديدًا في إدارة حالتك الصحية؟
في السابق، كنت أفوت المواعيد الطبية لأنني لم أكن أستطيع الوصول إلى هناك. كانت مشاكل ساقي تجعل من الصعب عليّ استخدام وسائل النقل العام، ولم أكن أستطيع تحمل تكاليف خدمات النقل الخاصة بنفسي. أما الآن، وبفضل خدمة النقل التي رتبها راي، أصبح بإمكاني الذهاب إلى الطبيب بانتظام، واستلام أدويتي، ومتابعة علاجاتي. وقد أحدث ذلك فرقًا حقيقيًا في الحفاظ على استقرار حالتي الصحية.
كيف كان العمل مع مرشد الرعاية الاجتماعية الخاص بك في WholeYouNYC؟
الأمر سهل للغاية. كنت أتصل بـ«راي»، فيعاود الاتصال بي على الفور، أو نتواصل عبر الرسائل النصية، لكنه كان دائمًا يرد عليّ فوراً. كان يتصل بي دائماً كلما توفرت لديه معلومات تفيدني، وكان كل شيء يسير بسلاسة تامة. وكما قلت، فقد ساعدني في توفير وسائل النقل والأواني والمقالي والميكروويف. وهو الآن بصدد مساعدتي في شراء أريكة. أنا ممتنة جدًا — أعاني من مشاكل في الحركة ومشاكل مالية، وقد بذل راي، مرشدي، قصارى جهده لمساعدتي. أكره أن أكرر كلامي، لكنني ممتنة جدًا. يتصل بي أيضًا للاطمئنان عليّ، مما يخفف عني الكثير من الضغط.
إذا نظرنا إلى الوراء، ماذا كان يعني وجود برنامج واحد يساعد في تنسيق كل شيء بدلاً من الاضطرار إلى إدارة كل شيء بنفسك؟
كان ذلك نعمة كبيرة في ذلك الوقت، وكان الأمر مثاليًا للغاية، خاصة في منتصف العام الماضي تقريبًا، لأنني فقدت أمي. لذا، أصبحت أتحمل مسؤولية مالية أكبر، ولم أكن أعرف كيف سأتدبر أمري. أتفهم ما أعنيه؟ كما قلت، لم أكن أعرف الأماكن التي يجب أن أذهب إليها للحصول على الأوراق الرسمية، سواء المتعلقة بالطعام أو النقل. ساعدني راي في الحصول على توصيلات إذا كان عليّ الذهاب إلى أي مبنى حكومي، مثل مكتب المالك، وأشياء من هذا القبيل. وكل شيء، لا أعرف كيف كان ذلك ممكنًا بدون شبكة الرعاية الاجتماعية.
ماذا تقول لشخص قد يحتاج إلى مساعدة في توفير الطعام أو وسائل النقل، لكنه متردد بعض الشيء في التواصل مع WholeYouNYC؟
سأقول لهم: لا تترددوا أبداً. افعلوا ذلك. لقد نقلت هذه المعلومات بالفعل إلى صديقة لي. قالت إنها تنتظر رداً. إن EmblemHealth هي السبب في أنني تعرفت على WholeYouNYC، لذا نصحتها بأن تبحث في الأمر. وأعطيتها الرقم. آمل أن تتمكنوا أنتم أيضاً من مساعدتها.
هل تحتاج إلى المساعدة؟ إذا كنت مشتركًا في برنامج Medicaid في بروكلين أو مانهاتن أو كوينز وتواجه صعوبات في توفير الغذاء أو وسائل النقل أو السكن أو غير ذلك من الاحتياجات الأساسية، فيمكن لـ WholeYouNYC مساعدتك. تحقق من أهليتك هنا أو اتصل على الرقم 1-888-755-5045.
