Когда проблемы со здоровьем сопровождаются социальными барьерами — такими как трудности с покупкой продуктов или посещением врача — люди часто оказываются в безвыходной ситуации, вынужденные самостоятельно разбираться в работе множества ведомств и списках ожидания. Программа WholeYouNYC меняет эту ситуацию, координируя оказание необходимой поддержки через единый контактный центр. Кевин, житель Нью-Йорка, на собственном опыте ощутил эту разницу, когда в начале 2025 года обратился в программу. После того как он потерял мать и столкнулся как с проблемами передвижения, так и с финансовыми трудностями, наличие одного координатора стало для него настоящим спасением. Мы поговорили с ним о его опыте. Его имя было изменено в целях защиты его конфиденциальности.
Как вы узнали о WholeYouNYC и что побудило вас обратиться за поддержкой?
Я узнал об этом, потому что в январе 2025 года получил письмо от своей страховой компании EmblemHealth. В нем говорилось, что программа WholeYouNYC может помочь мне в решении нескольких вопросов, по которым мне требовалась поддержка. Я позвонил по номеру 1-800 и связался с Рэем, моим социальным консультантом.
В чем вам нужна была помощь?
Сначала мне понадобились некоторые предметы домашнего обихода — кастрюли и сковородки, новая микроволновая печь, с покупкой которой мне помог Рэй. Мне также нужна была помощь с транспортом. В конце прошлого года Рэй организовал для меня автотранспорт, чтобы отвозить меня в пункты раздачи продуктов, в отделения HRA для подачи заявок на программу SNAP и т. п. Мне удалось получить помощь с доставкой продуктов прямо ко мне домой, что стало ещё одним спасением.
Вы упомянули о проблемах с передвижением — как именно транспортная поддержка помогла вам следить за своим здоровьем?
Раньше я пропускала приемы у врача, потому что просто не могла туда добраться. Из-за проблем с ногой мне было сложно пользоваться общественным транспортом, а самостоятельно оплатить услуги такси я не могла себе позволить. Теперь, благодаря поездкам, которые организовал Рэй, я могу регулярно посещать врача, забирать рецепты и проходить курс лечения. Это действительно помогло мне поддерживать стабильное состояние здоровья.
Как вам понравилось работать с вашим консультантом по социальной помощи из WholeYouNYC?
Проще простого. Я звонила Рэю, он сразу же перезванивал мне или мы общались через SMS, но он всегда отвечал мне без промедления. Он всегда связывался со мной, как только у него появлялась информация, которая могла мне пригодиться, и всё шло как по маслу. Как я уже говорила, он помог с транспортом, кастрюлями, сковородками и микроволновкой. Сейчас он также помогает мне приобрести диван. Я очень благодарна — у меня проблемы с передвижением и финансовые проблемы, а мой помощник Рэй сделал все возможное, чтобы мне помочь. Не хочу повторяться, но я очень признательна. Он также звонит мне, чтобы узнать, как у меня дела, что значительно снимает стресс.
Если оглянуться назад, что значило наличие единой программы, которая помогала координировать все процессы, вместо того, чтобы приходилось во всем разбираться самостоятельно?
В то время это было настоящим спасением, всё сложилось просто идеально, особенно где-то в середине прошлого года, ведь я потеряла маму. Так что на меня легла дополнительная финансовая нагрузка, и я не знала, как со всем этим справиться. Понимаете? Как я уже говорила, я не знала, куда нужно обращаться за едой и транспортом, чтобы оформить документы. Рэй помогал мне добираться, если мне нужно было пойти в какое-нибудь государственное учреждение, например, в офис арендодателя и тому подобное. И вообще, я не знаю, как бы я справилась без Social Care Network.
Что бы вы сказали человеку, которому, возможно, нужна помощь с едой или транспортом, но который не решается обратиться в WholeYouNYC?
Я бы им сказала: «Даже не раздумывайте. Просто сделайте это». Я, кстати, передала эту информацию своей подруге. Она сказала, что ждет ответа. Именно благодаря EmblemHealth я узнала о WholeYouNYC, поэтому посоветовала ей обратить на это внимание. Я дала ей номер. Надеюсь, вы тоже сможете ей помочь.
Нужна помощь? Если вы являетесь участником программы Medicaid в Бруклине, Манхэттене или Квинсе и сталкиваетесь с трудностями, связанными с питанием, транспортом, жильем или другими жизненно важными потребностями, организация WholeYouNYC готова вам помочь. Проверьте, имеете ли вы право на помощь, здесь или позвоните по номеру 1-888-755-5045.
