जब स्वास्थ्य संबंधी चुनौतियों के साथ-साथ सामाजिक बाधाएं भी आती हैं—जैसे भोजन का खर्च उठाना या अपॉइंटमेंट तक पहुंचना—तो लोग अक्सर मुश्किल में पड़ जाते हैं और कई एजेंसियों और प्रतीक्षा सूचियों से खुद ही जूझते रहते हैं। WholeYouNYC एक ही संपर्क सूत्र के माध्यम से आवश्यक सहायता का समन्वय करके इस स्थिति को बदलता है। न्यूयॉर्क शहर के निवासी केविन ने 2025 की शुरुआत में इस कार्यक्रम से जुड़कर इस अंतर को स्वयं अनुभव किया। अपनी मां के निधन के बाद उन्हें आवागमन और आर्थिक दोनों तरह की चुनौतियों का सामना करना पड़ा, ऐसे में एक मार्गदर्शक का होना उनके लिए बहुत मददगार साबित हुआ। हमने उनके अनुभव के बारे में उनसे बात की। उनकी निजता बनाए रखने के लिए उनका नाम बदल दिया गया है।
आपको WholeYouNYC के बारे में कैसे पता चला, और किस बात ने आपको सहायता के लिए संपर्क करने के लिए प्रेरित किया?
मुझे इसके बारे में जनवरी 2025 में अपनी बीमा कंपनी, एम्बलमहेल्थ से मिले एक पत्र से पता चला। उसमें बताया गया था कि होलयूएनवाईसी मेरी कुछ ज़रूरतों में मदद कर सकता है। मैंने 1-800 नंबर पर कॉल किया और मेरी बात मेरे सोशल केयर नेविगेटर रे से हुई।
आपको किस प्रकार की सहायता की आवश्यकता थी?
शुरुआत में मुझे कुछ घरेलू सामानों की ज़रूरत थी—बर्तन, एक नया माइक्रोवेव, जिसे दिलाने में रे ने मेरी मदद की। मुझे आने-जाने के लिए भी मदद चाहिए थी। पिछले साल के अंत में, रे ने मेरे लिए कार सेवा शुरू करवाई ताकि मैं फूड पैंट्री, SNAP आवेदन के लिए HRA बिल्डिंग वगैरह जा सकूँ। मुझे घर पर खाना पहुँचाने की सुविधा भी मिल गई, जो मेरे लिए एक और वरदान साबित हुआ।
आपने बताया कि आपको चलने-फिरने में दिक्कत होती है—परिवहन सहायता ने विशेष रूप से आपके स्वास्थ्य को बनाए रखने में कैसे मदद की?
पहले, मैं अक्सर अपॉइंटमेंट मिस कर देता था क्योंकि मैं समय पर पहुँच ही नहीं पाता था। मेरे पैरों की समस्या के कारण सार्वजनिक परिवहन का इस्तेमाल करना मुश्किल था, और मैं खुद कार का खर्च नहीं उठा सकता था। अब रे ने जो सवारी की व्यवस्था की है, उसकी वजह से मैं नियमित रूप से अपने डॉक्टर के पास जा पाता हूँ, अपनी दवाइयाँ ले पाता हूँ और इलाज के लिए नियमित रूप से जाता हूँ। इससे मेरी सेहत को स्थिर रखने में बहुत मदद मिली है।
आपके WholeYouNYC सोशल केयर नेविगेटर के साथ काम करने का अनुभव कैसा रहा?
बहुत आसान था। मैंने रे को फोन किया, उन्होंने तुरंत मुझे वापस कॉल किया, या हम टेक्स्ट मैसेज से बात करते थे, लेकिन वे हमेशा तुरंत जवाब देते थे। जब भी उनके पास मेरे लिए उपयोगी जानकारी होती, वे मुझसे संपर्क करते थे, और सब कुछ बहुत सहज था। जैसा कि मैंने बताया, उन्होंने मुझे आने-जाने, बर्तन, कड़ाही और माइक्रोवेव जैसी चीज़ों में मदद की। अभी वे मुझे सोफा दिलाने में भी मदद कर रहे हैं। मैं बहुत आभारी हूँ—मुझे चलने-फिरने में दिक्कत है, आर्थिक परेशानी भी है, और मेरे मार्गदर्शक रे ने मेरी मदद करने के लिए हर संभव प्रयास किया है। मैं बार-बार यही कहना नहीं चाहती, लेकिन मैं उनकी बहुत आभारी हूँ। वे मुझे फोन करके मेरा हालचाल भी पूछते हैं, जिससे मुझे बहुत राहत मिलती है।
पीछे मुड़कर देखें तो, एक ऐसा प्रोग्राम होना जिसका इस्तेमाल करके सब कुछ व्यवस्थित करने में मदद मिलती थी, बजाय इसके कि आपको सब कुछ खुद ही संभालना पड़े, इसका क्या मतलब था?
उस समय यह मेरे लिए बहुत बड़ी मदद साबित हुई, सब कुछ एकदम सही था, खासकर पिछले साल के मध्य में, क्योंकि मेरी माँ का निधन हो गया था। तो, मुझ पर आर्थिक ज़िम्मेदारी और बढ़ गई, और मुझे समझ नहीं आ रहा था कि मैं इसे कैसे संभालूँगी। जैसा कि मैंने कहा, मुझे खाने-पीने और कागज़ात बनवाने के लिए आने-जाने के साधनों के बारे में कुछ पता नहीं था। रे ने मुझे सरकारी इमारत, मकान मालिक के दफ्तर, या ऐसी ही किसी जगह जाने के लिए गाड़ी का इंतज़ाम करने में मदद की। और ये सब कुछ, मुझे नहीं पता कि सोशल केयर नेटवर्क के बिना कैसे संभव हो पाता।
आप ऐसे किसी व्यक्ति से क्या कहेंगे जिसे भोजन या परिवहन में मदद की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन वह WholeYouNYC से संपर्क करने को लेकर थोड़ा अनिश्चित है?
मैं उनसे कहती, ज़रा भी मत सोचो। कर डालो। मैंने ये जानकारी अपनी एक दोस्त को भी दी थी। उसने बताया कि वो जवाब का इंतज़ार कर रही है। EmblemHealth की वजह से ही मुझे WholeYouNYC के बारे में पता चला, इसलिए मैंने उसे इसके बारे में पता लगाने को कहा। मैंने उसे नंबर भी दे दिया। उम्मीद है आप लोग उसकी भी मदद कर पाएंगे।
सहायता चाहिए? यदि आप ब्रुकलिन, मैनहट्टन और क्वींस में मेडिकेड के सदस्य हैं और भोजन, परिवहन, आवास या अन्य आवश्यक ज़रूरतों से जुड़ी चुनौतियों का सामना कर रहे हैं, तो WholeYouNYC आपकी मदद कर सकता है। अपनी पात्रता की जाँच यहाँ करें या 1-888-755-5045 पर कॉल करें।
