Cuando los problemas de salud se suman a las barreras sociales —como poder permitirse comprar comida o acudir a las citas médicas—, las personas suelen quedarse desatendidas, teniendo que lidiar por su cuenta con múltiples organismos y listas de espera. WholeYouNYC cambia esta situación coordinando el apoyo esencial a través de un único punto de contacto. Kevin, un residente de la ciudad de Nueva York, experimentó esta diferencia de primera mano cuando se puso en contacto con el programa a principios de 2025. Tras la muerte de su madre, que le dejó enfrentándose a dificultades tanto de movilidad como económicas, contar con un orientador marcó una gran diferencia. Hablamos con él sobre su experiencia. Se ha cambiado su nombre para proteger su privacidad.
¿Cómo te enteraste de WholeYouNYC y qué te llevó a pedir ayuda?
Me enteré porque en enero de 2025 recibí una carta de mi compañía de seguros, EmblemHealth. En ella me informaban de que WholeYouNYC podía ayudarme con algunas cosas en las que necesitaba asistencia. Llamé al número 1-800 y me pusieron en contacto con Ray, mi asesor social.
¿Qué tipo de ayuda necesitabas?
Al principio, necesitaba algunos artículos para el hogar: ollas y sartenes, un microondas nuevo, que Ray me ayudó a conseguir. También necesitaba ayuda con el transporte. A finales del año pasado, Ray organizó un servicio de transporte para llevarme a los bancos de alimentos, a las oficinas de la HRA para solicitar el SNAP y cosas por el estilo. Conseguí que me llevaran comida a casa, lo cual fue otra bendición.
Has mencionado que tienes problemas de movilidad; ¿cómo te ayudó concretamente el servicio de transporte a cuidar de tu salud?
Antes faltaba a las citas porque simplemente no podía llegar hasta allí. Mis problemas en las piernas me dificultaban el uso del transporte público, y no podía permitirme pagar un servicio de transporte por mi cuenta. Ahora, gracias al servicio de transporte que me ha organizado Ray, puedo acudir al médico con regularidad, recoger mis recetas y seguir con mis tratamientos. Esto ha supuesto una gran diferencia a la hora de mantener mi salud estable.
¿Cómo fue trabajar con tu orientador de asistencia social de WholeYouNYC?
Pan comido. Llamaba a Ray, él me devolvía la llamada enseguida o nos comunicábamos por mensaje, pero siempre me respondía al instante. Siempre se ponía en contacto conmigo cada vez que tenía información que me podía servir, y todo fue muy fácil. Como he dicho, me ayudó con el transporte, las ollas, las sartenes y un microondas. Ahora mismo, también me está ayudando a conseguir un sofá. Estoy muy agradecida: tengo problemas de movilidad y dificultades económicas, y mi asesor, Ray, ha hecho todo lo posible y más para ayudarme. No me gusta repetirme, pero le estoy muy agradecida. Además, me llama para ver cómo estoy, lo que me quita mucho estrés.
Echando la vista atrás, ¿qué supuso contar con un programa que ayudara a coordinarlo todo, en lugar de tener que gestionarlo todo por tu cuenta?
Fue una auténtica bendición en aquel momento, fue perfecto, sobre todo a mediados del año pasado, porque perdí a mi madre. Así que... me tocó asumir más responsabilidades económicas y no sabía cómo iba a salir adelante. ¿Sabes? Como he dicho, no sabía dónde tenía que ir para conseguir los documentos. Ray me ayudaba a conseguir transporte si tenía que ir a algún edificio público, ya sabes, a la oficina del casero, cosas así. Y todo eso, no sé cómo habría sido posible sin la Red de Asistencia Social.
¿Qué le dirías a alguien que podría necesitar ayuda con la comida o el transporte, pero que no se atreve a ponerse en contacto con WholeYouNYC?
Les diría que ni se lo piensen dos veces. Que lo hagan. De hecho, le pasé la información a una amiga mía. Me dijo que está esperando una respuesta. EmblemHealth es la razón por la que descubrí WholeYouNYC, así que le dije que le echara un vistazo. Le di el número. Espero que vosotros también podáis ayudarla.
¿Necesitas ayuda? Si eres beneficiario de Medicaid en Brooklyn, Manhattan o Queens y tienes dificultades para cubrir tus necesidades básicas de alimentación, transporte, vivienda u otras, WholeYouNYC puede ayudarte. Comprueba aquí si cumples los requisitos o llama al 1-888-755-5045.
