当健康问题伴随着社会障碍——比如无力负担食物或无法前往就诊——人们往往会陷入困境，不得不独自应对多个机构和漫长的等待名单。WholeYouNYC 通过设立单一联络点来协调必要的支持，从而改变了这种状况。凯文是纽约市的一名居民，他在 2025 年初接触该项目时，亲身体验到了这种改变。母亲去世后，他面临着出行和经济上的双重困难，而有一位专职协调员的协助，彻底改变了他的处境。 我们与他聊了聊这段经历。为保护其隐私，文中已更改其姓名。
您是如何了解到WholeYouNYC的？是什么原因让您决定联系我们寻求帮助？
我是通过2025年1月收到的一封来自我的保险公司EmblemHealth的信件得知此事的。信中提到，WholeYouNYC可以协助我解决一些需要帮助的问题。我拨打了1-800开头的电话，随后接通了我的社会服务导航员Ray。
您需要什么帮助？
起初，我需要一些家居用品——锅碗瓢盆，还有一台新微波炉，这些都是雷帮我弄到的。此外，我还需要交通方面的帮助。去年年底，雷安排了一辆车，带我去食品救济站、HRA办公楼办理SNAP申请等事宜。我还成功申请到了食品送货上门服务，这真是另一份福气。
您提到行动不便——交通支持在管理您的健康方面具体起到了什么作用？
以前，我经常因为无法前往而错过就诊。腿部的问题让我很难乘坐公共交通工具，而我自己又负担不起专车服务。现在，多亏了雷帮我安排的接送服务，我能够定期去看医生、取药，并按计划进行治疗。这对我保持健康稳定起到了至关重要的作用。
与您的WholeYouNYC社会关怀导航员合作是什么样的体验？
简直太简单了。我给雷打个电话，他马上就会回电，或者我们通过短信联系，但他总是能立刻回复我。只要有对我有益的信息，他总会主动联系我，一切都轻松得很。就像我说的，他帮我解决了交通、锅碗瓢盆和微波炉的问题。现在，他还在帮我弄一张沙发。 我非常感激——我有行动不便和经济上的困难，而我的导航员雷为了帮助我，付出了超乎寻常的努力。虽然不想重复，但我真的非常感激。他还会主动打电话来问候，这让我压力减轻了不少。
回过头来看，有一个项目来统筹协调所有事务，而不是不得不自己摸索解决，这意味着什么？
那时候真是天大的福气，一切都那么完美，尤其是去年年中，因为我失去了母亲。所以，呃，更多的经济负担落在了我身上，我当时真不知道该怎么办才好。你知道吗？ 就像我说的，我当时根本不知道该去哪里办理那些手续，也不清楚哪里能解决餐饮和交通问题。每当我需要去政府大楼、房东办公室之类的地方时，雷都会帮我安排交通。说真的，如果没有“社会关怀网络”的帮助，我真不知道这一切该怎么办。
对于那些可能需要食物或交通帮助，但又不太确定是否该联系WholeYouNYC的人，你会对他们说些什么？
我会告诉他们，别犹豫了，赶紧行动吧。我其实已经把这个信息告诉了一个朋友。她说她一直在等回复。正是因为EmblemHealth，我才了解到WholeYouNYC，所以我建议她去了解一下。我已经把联系电话给了她。希望你们也能帮帮她。
需要帮助吗？如果您是布鲁克林、曼哈顿和皇后区的美联医疗（Medicaid）参保人，且在食品、交通、住房或其他基本生活需求方面遇到困难，WholeYouNYC 可以为您提供帮助。请点击此处 查看您是否符合资格，或 致电 1-888-755-5045。
