Lizbeth Rodriguez, une jeune mère vivant avec sa famille dans le Queens, a entendu parler pour la première fois du programme WholeYouNYC de Public Health Solutions par l’intermédiaire de son assureur santé, Fidelis Care. À l’époque, elle subissait un stress croissant lié à ses factures d’électricité. « J’avais du mal à payer ma facture d’électricité », a déclaré Lizbeth. « Mon besoin le plus urgent était de m’assurer que la lumière reste allumée pour que ma famille puisse bénéficier d’un cadre de vie stable. »
Ne sachant pas vers qui se tourner, Lizbeth a décidé de demander de l'aide. Ce premier contact avec le réseau d'aide sociale de Public Health Solutions s'est avéré être une véritable bouée de sauvetage.
Son accompagnateur social a pris le temps d'écouter son histoire et lui a trouvé un programme d'aide au paiement des factures de services publics qui répondait directement à son besoin le plus urgent. « C'était exactement ce dont j'avais besoin à ce moment-là », a déclaré Lizbeth. « Grâce à eux, la procédure m'a semblé simple et facile à gérer. »
Au-delà de ses factures de services publics, la conseillère l'a également informée des autres ressources à la disposition de sa famille — telles que les programmes de santé et d'aide alimentaire — au cas où ils auraient besoin d'un soutien supplémentaire à l'avenir. Même si Lizbeth n'avait pas besoin de ces services dans l'immédiat, elle a apprécié de savoir qu'ils étaient à sa portée.
Mais ce qui comptait le plus pour elle, c'était la façon dont on la traitait. « Ils m'ont traitée avec respect et compréhension. Je ne me suis jamais sentie jugée parce que j'avais besoin d'aide », se souvient-elle. « Ils sont restés en contact avec moi et m'ont fait savoir qu'ils étaient là pour me soutenir. »
Pour Lizbeth et sa famille, l'aide apportée par WholeYouNYC a eu un effet immédiat. « Cela m'a beaucoup soulagée », a-t-elle déclaré. « Le fait de savoir que ma facture d'électricité était prise en charge m'a permis de me concentrer sur ma famille et mes autres responsabilités. »
Avec le recul, elle est particulièrement reconnaissante pour la simplicité et l'attention dont WholeYouNYC a fait preuve. « Cela m'a fait gagner beaucoup de temps et m'a épargné bien des soucis. Le fait de pouvoir m'adresser à un seul interlocuteur plutôt que d'appeler différentes agences a rendu les choses beaucoup plus faciles et plus gérables. »
À tous ceux qui hésiteraient à demander de l'aide, Lizbeth adresse un message clair : « N'ayez pas peur de demander de l'aide. WholeYouNYC est là pour vous aider, et demander de l'aide n'est pas un signe de faiblesse : cela signifie simplement que vous prenez soin de vous et de votre famille. »
Grâce au programme WholeYouNYC de Public Health Solutions, Lizbeth et sa famille ont retrouvé une certaine stabilité et la tranquillité d'esprit, juste au moment où elles en avaient le plus besoin.
