Lizbeth Rodríguez, una joven madre que vive con su familia en Queens, oyó hablar por primera vez del programa WholeYouNYC de Public Health Solutions a través de su aseguradora médica, Fidelis Care. En aquel momento, se sentía cada vez más agobiada por las facturas de los servicios públicos. «Me costaba mucho pagar la factura de la luz», explicó Lizbeth. «Mi mayor preocupación era asegurarme de que no nos cortaran la luz para que mi familia pudiera tener un hogar estable».
Sin saber muy bien a quién acudir, Lizbeth decidió pedir ayuda. Ese primer contacto con la red de asistencia social de Public Health Solutions se convirtió en su salvación.
Su orientadora social se tomó el tiempo necesario para escuchar su situación y le buscó un programa de ayuda para el pago de los servicios públicos que respondía directamente a su necesidad más urgente. «Era justo lo que necesitaba en ese momento», dijo Lizbeth. «Hicieron que el proceso me pareciera sencillo y manejable».
Además de las facturas de los servicios públicos, la asesora también le informó sobre otros recursos a los que podía acceder su familia —como programas de asistencia sanitaria y de ayuda alimentaria— en caso de que necesitaran más apoyo en el futuro. Aunque Lizbeth no necesitaba esos servicios de inmediato, le tranquilizó saber que estaban a su alcance.
Sin embargo, lo que más le importó fue cómo la trataron. «Me trataron con respeto y comprensión. Nunca me sentí juzgada por necesitar ayuda», recuerda. «Se mantuvieron en contacto conmigo y se aseguraron de que supiera que estaban ahí para apoyarme».
Para Lizbeth y su familia, recibir ayuda a través de WholeYouNYC tuvo un efecto inmediato. «Me quitó mucho estrés», comentó. «Saber que mi factura de la luz estaba cubierta me permitió centrarme en mi familia y en otras responsabilidades».
Mirando atrás, se siente especialmente agradecida por la comodidad y la atención que le brindó WholeYouNYC. «Me ahorró mucho tiempo y estrés. El hecho de poder acudir a un solo lugar, en lugar de tener que llamar a diferentes organismos, hizo que todo fuera más fácil y manejable».
Para aquellas personas que puedan sentirse inseguras o indecisas a la hora de pedir ayuda, Lizbeth tiene un mensaje claro: «No tengáis miedo de pedir ayuda. WholeYouNYC está ahí para ayudaros, y buscar apoyo no es sinónimo de debilidad, sino que significa que estáis cuidando de vosotros mismos y de vuestra familia».
Gracias al programa WholeYouNYC de Public Health Solutions, Lizbeth y su familia encontraron estabilidad y tranquilidad justo cuando más lo necesitaban.
