سمعت ليزبيث رودريغيز، وهي أم شابة تعيش مع أسرتها في كوينز، لأول مرة عن برنامج «WholeYouNYC» التابع لمنظمة «Public Health Solutions» من خلال شركة التأمين الصحي التي تتعامل معها، «Fidelis Care». في ذلك الوقت، كانت تواجه ضغوطًا متزايدة بسبب فواتير الخدمات العامة. قالت ليزبيث: «كنت أعاني من صعوبة في سداد فاتورة الكهرباء. كانت حاجتي الأكبر هي ضمان استمرار إضاءة المنزل حتى تتمكن أسرتي من التمتع ببيئة منزلية مستقرة».
ولما كانت ليزبيث لا تعرف إلى من تلجأ، قررت أن تطلب المساعدة. وأصبح ذلك الاتصال الأول بشبكة الرعاية الاجتماعية التابعة لمنظمة «حلول الصحة العامة» بمثابة حبل نجاة لها.
وقد أخذت مستشارة الرعاية الاجتماعية الخاصة بها الوقت الكافي للاستماع إلى مأزقها، ووجهتها إلى برنامج للمساعدة في سداد فواتير الخدمات العامة يلبي احتياجاتها الأكثر إلحاحًا بشكل مباشر. قالت ليزبيث: «كان هذا بالضبط ما كنت بحاجة إليه في تلك اللحظة. لقد جعلوا العملية تبدو بسيطة وسهلة».
وبالإضافة إلى فواتير المرافق، أطلعتها المستشارة أيضًا على الموارد الأخرى المتاحة لعائلتها — مثل برامج الرعاية الصحية والغذاء — في حال احتاجوا إلى مزيد من الدعم في المستقبل. ورغم أن ليزبيث لم تكن بحاجة إلى تلك الخدمات في الوقت الحالي، إلا أنها كانت ممتنة لمعرفتها بأنها في متناول اليد.
لكن ما كان يعني لها أكثر من أي شيء آخر هو الطريقة التي عوملت بها. «لقد عاملوني باحترام وتفهم. لم أشعر أبدًا بأنهم يحكمون عليّ لأنني كنت بحاجة إلى المساعدة»، كما تذكرت. «ظلوا على اتصال بي وتأكدوا من أنني أعلم أنهم موجودون لدعمي».
بالنسبة إلى ليزبيث وعائلتها، كان للحصول على المساعدة من خلال برنامج WholeYouNYC تأثير فوري. قالت: «لقد خفف ذلك الكثير من الضغط. فمعرفة أن فاتورة الكهرباء قد تم تغطيتها منحتني المساحة للتركيز على عائلتي ومسؤولياتي الأخرى».
وبالنظر إلى الوراء، فإنها تشعر بامتنان خاص للراحة والرعاية التي قدمتها لها منظمة WholeYouNYC. «لقد وفرت عليّ الكثير من الوقت والتوتر. فوجود مكان واحد أتوجه إليه بدلاً من الاتصال بوكالات مختلفة جعل كل شيء أسهل وأكثر سهولة في التعامل معه.»
وبالنسبة للآخرين الذين قد يشعرون بالتردد أو الحيرة بشأن طلب المساعدة، توجه ليزبيث رسالة واضحة: «لا تخافوا من طلب المساعدة. منظمة WholeYouNYC موجودة لمساعدتكم، وطلب الدعم لا يعني ضعفًا، بل يعني أنكم تهتمون بأنفسكم وبأسرتكم».
بفضل برنامج «WholeYouNYC» التابع لمنظمة «Public Health Solutions»، تمكنت ليزبيث وعائلتها من تحقيق الاستقرار والطمأنينة، في الوقت الذي كانوا في أمس الحاجة إليهما.
