কুইন্সে পরিবারের সাথে বসবাসকারী তরুণী মা লিজবেথ রড্রিগেজ তার স্বাস্থ্য বীমা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান ফিডেলিস কেয়ারের মাধ্যমে প্রথম পাবলিক হেলথ সলিউশনস-এর 'হোলইউএনওয়াইসি' (WholeYouNYC) সম্পর্কে জানতে পারেন। সেই সময়ে তিনি তার ইউটিলিটি বিল নিয়ে ক্রমবর্ধমান মানসিক চাপের সম্মুখীন হচ্ছিলেন। লিজবেথ বলেন, “আমি আমার বিদ্যুতের বিল মেটাতে হিমশিম খাচ্ছিলাম। আমার সবচেয়ে বড় প্রয়োজন ছিল আমাদের বাড়িতে আলো জ্বালিয়ে রাখা, যাতে আমার পরিবার একটি স্থিতিশীল পারিবারিক পরিবেশ পায়।”
কোথায় যাবেন বুঝতে না পেরে লিজবেথ যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত নিলেন। পাবলিক হেলথ সলিউশনস-এর সামাজিক সেবা নেটওয়ার্কের সাথে সেই প্রথম সংযোগটি তাঁর জন্য জীবন রক্ষাকারী হয়ে উঠল।
তার সোশ্যাল কেয়ার নেভিগেটর সময় নিয়ে তার পরিস্থিতি শোনেন এবং তাকে এমন একটি ইউটিলিটি সহায়তা প্রোগ্রামের সাথে যুক্ত করে দেন যা সরাসরি তার সবচেয়ে জরুরি প্রয়োজনটি পূরণ করে। লিজবেথ বলেন, “সেই মুহূর্তে আমার ঠিক এটাই প্রয়োজন ছিল। তারা পুরো প্রক্রিয়াটিকে সহজ ও সুবিধাজনক করে তুলেছিল।”
ইউটিলিটি বিলের বাইরেও, নেভিগেটরটি তাকে তার পরিবারের জন্য উপলব্ধ অন্যান্য সহায়তার বিষয়েও জানিয়েছিল—যেমন স্বাস্থ্যসেবা এবং খাদ্য কর্মসূচি—যদি ভবিষ্যতে তাদের আরও সহায়তার প্রয়োজন হয়। যদিও লিজবেথের সেই পরিষেবাগুলোর এখনই প্রয়োজন ছিল না, তবুও সেগুলো যে তার নাগালের মধ্যেই আছে, তা জেনে তিনি কৃতজ্ঞ হয়েছিলেন।
তবে, তার কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ছিল তার সাথে করা আচরণ। তিনি স্মরণ করে বলেন, “তারা আমার সাথে সম্মান ও সহানুভূতির সাথে আচরণ করেছিল। সাহায্য চাওয়ার জন্য আমি কখনো নিজেকে সমালোচিত বোধ করিনি। তারা আমার সাথে যোগাযোগ রাখত এবং আমাকে এটা নিশ্চিত করত যে তারা আমাকে সমর্থন করার জন্য পাশে আছে।”
লিজবেথ ও তার পরিবারের জন্য, WholeYouNYC-এর মাধ্যমে সাহায্য পাওয়াটা তাৎক্ষণিক প্রভাব ফেলেছিল। তিনি বলেন, “এটি আমার অনেক মানসিক চাপ কমিয়ে দিয়েছে। আমার বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ হয়ে গেছে জেনে আমি আমার পরিবার ও অন্যান্য দায়িত্বের দিকে মনোযোগ দেওয়ার সুযোগ পেয়েছি।”
পেছনে ফিরে তাকালে, তিনি WholeYouNYC-এর দেওয়া সুবিধা এবং যত্নের জন্য বিশেষভাবে কৃতজ্ঞ। “এটি আমার অনেক সময় এবং মানসিক চাপ বাঁচিয়েছে। বিভিন্ন সংস্থাকে ফোন করার পরিবর্তে একটিমাত্র জায়গায় যাওয়ার সুযোগ থাকায় সবকিছু আরও সহজ এবং সামাল দেওয়ার মতো হয়ে গিয়েছিল।”
যারা সাহায্য চাইতে দ্বিধাগ্রস্ত বা অনিশ্চিত বোধ করছেন, তাদের জন্য লিজবেথের একটি স্পষ্ট বার্তা রয়েছে: “সাহায্যের জন্য এগিয়ে আসতে ভয় পাবেন না। WholeYouNYC আপনাকে সাহায্য করার জন্য আছে, এবং সহায়তা নেওয়া মানে দুর্বলতা নয়—এর মানে হলো আপনি নিজের এবং আপনার পরিবারের যত্ন নিচ্ছেন।”
পাবলিক হেলথ সলিউশনস-এর WholeYouNYC-এর বদৌলতে, লিজবেথ ও তার পরিবার ঠিক সেই মুহূর্তে স্থিতিশীলতা এবং মানসিক শান্তি খুঁজে পেয়েছিল, যখন তাদের এটির সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন ছিল।
