क्वींस में अपने परिवार के साथ रहने वाली युवा मां लिज़बेथ रोड्रिगेज़ को पब्लिक हेल्थ सॉल्यूशंस के होलयूएनवाईसी के बारे में पहली बार अपने स्वास्थ्य बीमा प्रदाता, फिडेलिस केयर के माध्यम से पता चला। उस समय, वह अपने बिजली के बिलों को लेकर काफी तनाव में थीं। लिज़बेथ ने कहा, "मुझे बिजली का बिल चुकाने में बहुत मुश्किल हो रही थी। मेरी सबसे बड़ी ज़रूरत यही थी कि हमारे घर में बिजली आती रहे ताकि मेरे परिवार को एक स्थिर घरेलू माहौल मिल सके।"
समझ न आने पर कि क्या करें, लिज़बेथ ने मदद मांगने का फैसला किया। पब्लिक हेल्थ सॉल्यूशंस के सामाजिक देखभाल नेटवर्क से उनका पहला संपर्क उनके लिए जीवन रेखा बन गया।
उनकी सोशल केयर नेविगेटर ने उनकी स्थिति को ध्यान से सुना और उन्हें एक ऐसे यूटिलिटी असिस्टेंस प्रोग्राम से जोड़ा जो उनकी सबसे जरूरी ज़रूरत को पूरा करता था। लिज़बेथ ने कहा, "उस समय मुझे ठीक यही चाहिए था। उन्होंने पूरी प्रक्रिया को सरल और सुगम बना दिया।"
बिजली-पानी के बिलों के अलावा, मार्गदर्शक ने लिज़बेथ को उसके परिवार के लिए उपलब्ध अन्य संसाधनों के बारे में भी बताया—जैसे स्वास्थ्य सेवा और भोजन कार्यक्रम—ताकि भविष्य में उन्हें और सहायता की आवश्यकता पड़ने पर उनका लाभ उठाया जा सके। हालाँकि लिज़बेथ को इन सेवाओं की तत्काल आवश्यकता नहीं थी, लेकिन उन्हें यह जानकर अच्छा लगा कि ये सेवाएँ उनकी पहुँच में हैं।
लेकिन उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह थी कि उनके साथ कैसा व्यवहार किया गया। उन्होंने याद करते हुए कहा, “उन्होंने मेरे साथ सम्मान और समझदारी से व्यवहार किया। मुझे कभी भी मदद मांगने के लिए दोषी महसूस नहीं कराया गया। वे लगातार संपर्क में रहे और यह सुनिश्चित किया कि मुझे पता रहे कि वे मेरा समर्थन करने के लिए मौजूद हैं।”
लिज़बेथ और उनके परिवार के लिए, WholeYouNYC के माध्यम से मिली मदद का तुरंत असर हुआ। उन्होंने कहा, "इससे बहुत तनाव कम हुआ। बिजली का बिल कवर होने की जानकारी ने मुझे अपने परिवार और अन्य जिम्मेदारियों पर ध्यान केंद्रित करने का मौका दिया।"
पीछे मुड़कर देखने पर, वह WholeYouNYC द्वारा दी गई सुविधा और देखभाल के लिए विशेष रूप से आभारी हैं। “इससे मेरा बहुत समय और तनाव बच गया। अलग-अलग एजेंसियों को कॉल करने के बजाय एक ही जगह पर जाने से सब कुछ आसान और व्यवस्थित हो गया।”
जो लोग मदद मांगने में झिझक या संकोच महसूस कर रहे हैं, उनके लिए लिज़बेथ का एक स्पष्ट संदेश है: “मदद मांगने से डरो मत। WholeYouNYC आपकी मदद के लिए मौजूद है, और सहायता प्राप्त करना कमजोरी नहीं है—इसका मतलब है कि आप अपना और अपने परिवार का ख्याल रख रहे हैं।”
पब्लिक हेल्थ सॉल्यूशंस के होलयूएनवाईसी की बदौलत, लिज़बेथ और उनके परिवार को उस समय स्थिरता और मानसिक शांति मिली, जब उन्हें इसकी सबसे ज्यादा जरूरत थी।
