کوئینز میں اپنے خاندان کے ساتھ رہنے والی ایک نوجوان ماں لزبتھ روڈریگ نے پہلی بار اپنے ہیلتھ انشورنس فراہم کنندہ، Fidelis Care کے ذریعے پبلک ہیلتھ سلوشنز 'WholeYouNYC' کے بارے میں سنا۔ اس وقت، وہ اپنے یوٹیلیٹی بلوں پر بڑھتے ہوئے تناؤ کا سامنا کر رہی تھی۔ "میں اپنے لائٹ بل کو برقرار رکھنے کے لیے جدوجہد کر رہی تھی،" لزبتھ نے کہا۔ "میری سب سے بڑی ضرورت اس بات کو یقینی بنانا تھی کہ ہماری لائٹس آن رہیں تاکہ میرے خاندان کے گھر کا ماحول مستحکم ہو سکے۔"
اس بات کا یقین نہیں تھا کہ کہاں کا رخ کرنا ہے، لزبتھ نے پہنچنے کا فیصلہ کیا۔ پبلک ہیلتھ سلوشنز کے سماجی نگہداشت کے نیٹ ورک کے ساتھ وہ پہلا تعلق ایک لائف لائن بن گیا۔
اس کے سوشل کیئر نیویگیٹر نے اس کی صورتحال سننے کے لیے وقت نکالا اور اسے یوٹیلیٹی اسسٹنس پروگرام کے ساتھ ملایا جس نے براہ راست اس کی انتہائی فوری ضرورت کو پورا کیا۔ لزبتھ نے کہا کہ "یہ بالکل وہی تھا جس کی مجھے اس وقت ضرورت تھی۔ "انہوں نے اس عمل کو آسان اور قابل انتظام محسوس کیا۔"
اس کے یوٹیلیٹی بلوں کے علاوہ، نیویگیٹر نے اسے اس کے خاندان کے لیے دستیاب دیگر وسائل کے بارے میں بھی بتایا جیسے کہ صحت کی دیکھ بھال اور خوراک کے پروگرام — کیا انہیں مستقبل میں مزید مدد کی ضرورت ہے۔ اگرچہ لزبتھ کو ابھی ان خدمات کی ضرورت نہیں تھی، لیکن اس نے یہ جان کر تعریف کی کہ وہ پہنچ میں ہیں۔
تاہم، اس کے لیے سب سے اہم بات یہ تھی کہ اس کے ساتھ کیسا سلوک کیا گیا۔ "انہوں نے میرے ساتھ احترام اور سمجھ بوجھ کے ساتھ برتاؤ کیا۔ میں نے کبھی بھی مدد کی ضرورت محسوس نہیں کی،" وہ یاد کرتی ہیں۔ "وہ رابطے میں رہے اور اس بات کو یقینی بنایا کہ میں جانتا ہوں کہ وہ میری مدد کے لیے موجود ہیں۔"
Lizbeth اور اس کے خاندان کے لیے WholeYouNYC کے ذریعے مدد حاصل کرنے کا فوری اثر ہوا۔ "اس سے بہت زیادہ تناؤ کم ہوا،" اس نے کہا۔ "میرے لائٹ بل کا احاطہ کرنے کے بارے میں جان کر مجھے اپنی فیملی اور دیگر ذمہ داریوں پر توجہ مرکوز کرنے کی جگہ ملی۔"
پیچھے مڑ کر، وہ خاص طور پر WholeYouNYC کی پیشکش کردہ سہولت اور دیکھ بھال کے لیے شکر گزار ہے۔ "اس نے میرا کافی وقت اور تناؤ بچایا۔ مختلف ایجنسیوں کو کال کرنے کی بجائے ایک جگہ جانے سے ہر چیز آسان اور قابل انتظام ہو گئی۔"
دوسروں کے لیے جو شاید مدد طلب کرنے میں غیر یقینی یا ہچکچاہٹ محسوس کر رہے ہوں، لزبتھ کا واضح پیغام ہے: "پہنچنے سے گھبرائیں نہیں۔ WholeYouNYC مدد کے لیے موجود ہے، اور مدد حاصل کرنے کا مطلب کمزوری نہیں ہے- اس کا مطلب ہے کہ آپ اپنا اور اپنے خاندان کا خیال رکھ رہے ہیں۔"
Public Health Solutions' WholeYouNYC کی بدولت، لزبتھ اور اس کے خاندان کو اس وقت استحکام اور ذہنی سکون ملا جب انہیں اس کی سب سے زیادہ ضرورت تھی۔
۔
