تعيش «مين»، وهي سيدة مسنة تبلغ من العمر 65 عامًا، بمفردها في حي «برونكس». وبسبب إعاقتها، تظل «مين» حبيسة المنزل وتواجه قيودًا في التنقل، مما يجعل المهام الضرورية مثل الذهاب إلى متجر البقالة ومواعيد الطبيب أمرًا صعبًا للغاية. كما تعيش «مين» على دخل ثابت، وتكافح من أجل شراء الأطعمة المغذية التي تساعدها في السيطرة على حالاتها المرضية المزمنة، بما في ذلك قصور القلب، وتجلط الدم في ساقيها، ومرض السكري.
عندما أدى تفشي جائحة كوفيد-19 إلى إغلاق مدينة نيويورك، تفاقمت حالة مين. فلم تكن معرضة لخطر الإصابة بشكل أكبر بسبب سنها وحالاتها الصحية المزمنة فحسب، بل انقطعت صلتها فجأة بأفراد أسرتها الذين اعتادوا زيارتها بسبب إرشادات التباعد الاجتماعي. وشعرت بالوحدة والاضطراب.
نظراً لحاجتها إلى المساعدة الغذائية، حاولت مين التقدم بطلب للحصول على برنامج SNAP (قسائم الطعام) بنفسها، لكنها وجدت أن الإجراءات معقدة وتستغرق وقتاً طويلاً. وتذكر قائلةً: «لم أفهم إجراءات التقديم وكنت أخشى أن أكون قد أخطأت في ذلك». بعد تقديم مستنداتها، انتظرت أيامًا لمعرفة ما إذا كان طلبها قد تمت الموافقة عليه. لم تتلق أي رد. ولم تكن مين تدرك أنها بحاجة إلى متابعة طلبها لتقديم مستندات إضافية، واكتشفت في النهاية أن ملفها قد أُغلق.
ونظراً لعدم قدرتها على زيارة مراكز توزيع المواد الغذائية بسبب صعوبات التنقل التي تعاني منها، وإغلاق ملفها في برنامج SNAP، شعرت مين بالارتباك الشديد عند التفكير في ضرورة الحفاظ على نظام غذائي صحي. «كنت أعتقد أنه مع إغلاق ملفي، لم تعد هناك أي طرق أخرى للحصول على المساعدة. كان ذلك أمراً محبطاً ومقلقاً».
لحسن الحظ، قام أحد الأخصائيين الاجتماعيين في مؤسسة "نيويورك سيتي هيلث + هوسبيتالز/جاكوبي" بإحالة مين إلى شبكة الموارد المجتمعية التابعة لمنظمة "ببليك هيلث سولوشنز" (PHS)، والتي تعمل على ربط سكان نيويورك المحتاجين بخدمات الدعم المنسقة التي تتيح لهم الوصول إلى مخازن المواد الغذائية، ووجبات الطعام الجماعية، والوجبات الطبية المخصصة التي يتم توصيلها إلى المنازل، وغيرها من الخدمات الغذائية.
بعد ذلك بوقت قصير، تواصلت جاناي راميريز، مستشارة التغذية في PHS، مع مين لإجراء تقييم شامل لوضعها حتى تتمكن من تقديم حلول تلبي احتياجاتها الخاصة. "لسوء الحظ، لا يعرف الكثير من الأشخاص الذين يأتون إلينا أن هناك برامج تتجاوز الاحتياجات العامة ويمكن تكييفها لتناسب الاحتياجات الصحية أو الغذائية أو غيرها من الاحتياجات الفردية"، كما أشارت جاناي. كان من الواضح أن مين تحتاج إلى المساعدة ليس فقط في شراء الأطعمة المغذية، بل أيضًا في أن يقوم شخص ما بشرائها وطهيها وتوصيلها إليها. بدأت جاناي العمل على ربط مين بالموارد والخدمات المصممة خصيصًا لهذه الأغراض.
أولاً، ساعدت جاناي مين في إعادة تقديم طلبها للحصول على برنامج SNAP والحصول على الموافقة عليه. ثم قامت جاناي بربط مين بمنظمة «God’s Love We Deliver»، وهي إحدى الشركاء في شبكة الموارد المجتمعية التابعة لـ PHS، والتي توفر وجبات مخصصة طبياً للأفراد غير القادرين على الطهي أو التسوق بأنفسهم بسبب ظروفهم الصحية. وقبل إحالتها إلى هذه المنظمة، لم تكن مين على علم بوجودها، ناهيك عن أنها مؤهلة للحصول على خدماتها.
واليوم، لا تزال مين مسجلة في كل من برنامج SNAP وبرنامج «God’s Love We Deliver»، وتواصل التواصل بانتظام مع موظفي PHS لتحديث خطة توصيل وجباتها وفقًا لأدويتها الحالية. وقد مكنها الحصول على طعام مغذٍ من التحكم في حالاتها المرضية المزمنة وتحسين حالتها الصحية العامة. وهي تشعر بالامتنان لـ PHS لمساعدتها في التعامل مع نظام صحي معقد وإيجاد الخيارات التي تناسبها. قالت مين: "كان العمل مع جاناي متعة حقيقية. لقد أظهرت لي أنني لست وحيدة، حتى عندما كنت أعتقد أنه لا توجد خيارات أخرى متاحة لي... أنا الآن أتناول طعامًا صحيًا ولا أزور الطبيب كثيرًا".
في موسم الأعياد هذا، ساعد سكان نيويورك أمثال مين الذين يحتاجون إلى الموارد الأساسية، وامنحهم راحة البال بأن احتياجاتهم الصحية والاجتماعية الفريدة تُلبى من خلال شبكة الموارد المجتمعية التابعة لـ PHS. مقابل 375 دولارًا فقط، يمكنك أن توفر لأسرة ما إمكانية الوصول إلى هذه الشبكة المركزية من الموارد، مثل الغذاء والتأمين الصحي والسكن والمساعدة القانونية وخدمات الصحة النفسية وغير ذلك الكثير. تبرع اليوم.
*تم تغيير الاسم حفاظًا على الخصوصية.
