自2022年4月以来，已有数千名移民从得克萨斯州乘大巴抵达纽约市。这些移民面临语言障碍、文化隔阂，以及住房、食物和医疗保险等问题。由于在当地既无亲属也无朋友，他们只能独自应对纽约市庞杂的政府体系和非营利组织网络。Public Health Solutions 通过其多元化的员工团队——这些员工拥有相似的背景——帮助他们弥合这一鸿沟。
卡洛斯*是一名委内瑞拉移民，他带着妻子和两个孩子从委内瑞拉徒步前往得克萨斯州。由于委内瑞拉正经历一场金融危机，养家糊口变得异常艰难，因此相比留在祖国，冒着风险徒步六个月前往另一个国家似乎更为安全。然而，当他和家人抵达得克萨斯州寻求庇护时，却被美国边境巡逻队拘留，并被大巴送往纽约市。
起初，他和家人住在曼哈顿的中城酒店，但后来被安排到布朗克斯区一处由市长移民事务办公室为中美洲和南美洲寻求庇护者提供的临时收容所居住。身处又一个陌生环境，既无工作，又无力负担伙食费和医疗保险，他感到孤独且被世人遗忘。
为了给家人寻找食物，他参加了一场由“纽约公共食品储藏室”（New York Common Pantry）举办的活动，并在那里获得了食品储藏室的服务。在那里，他遇到了PHS NYC的护理协调员罗纳尔多和温迪，他们协助他办理了医疗保险相关事宜。
同样来自南美的罗纳尔多提供了急需的帮助。作为一名刚从南美移民到美国的移民，他会说西班牙语，拥有与卡洛斯相似的文化背景，这使两人能够相互理解；他还深知卡洛斯所处的环境有何特殊之处，以及卡洛斯未来可能需要什么。在将卡洛斯引荐给NYC Care后，罗纳尔多又向其他机构发出了转介，帮助卡洛斯通过REAL ID项目申请IDNYC。
卡洛斯说：“我以前一直感到孤独和被遗忘，但现在有了医疗保障，也有人能为我提供帮助，我感到安心多了。”
未来几个月将充满挑战，因为我们正面临疫情期间发放的SNAP福利即将结束，以及数百万美国人将失去医疗补助计划（Medicaid）的情况。但PHS拥有通晓多种语言、来自多元文化背景的员工，他们与服务对象有着共同的生活经历，并热切希望提供个性化的帮助。我们已做好准备。
